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La généralisation de processus Qualité aux normes ISO
9000 et la pratique intégrée d'une démarche d'amélioration
continue permettent à chacune des sociétés du groupe
NOVACAP de satisfaire ses clients les plus exigeants.
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Chacune des trois sociétés NOVAPEX,
NOVACID et NOVACARB,
attache une grande importance à la qualité des prestations et des
services qu'elle peut apporter à ses clients :
- tous nos produits ainsi que l'ensemble de notre réseau commercial
sont certifiés
- pour livrer leurs clients, nos sociétés font appel à un nombre
limité de transporteurs agrées, qui ont souscrit une charte commune
de qualité
- toute réclamation émanant de l'un de nos clients est traitée
dans les
- pour tout appel qui lui parvient en jour ouvré, par téléphone,
par télécopie ou par le réseau Internet, la société concernée
s'engage à recontacter l'émetteur de l'appel, dans la journée-même.
Chacune de nos sociétés offre également aux
clients intéressés la possibilité de gérer à distance les stocks
de produits, qu'ils lui commandent régulièrement, sachant qu'ils
peuvent faire appel au WEB pour passer et suivre leurs commandes.
Par ailleurs, le Groupe
NOVACAP est à même de fournir à ses clients assistance et
conseil en matière de sécurité et de réglementation, pour tout ce
qui touche à la mise en œuvre et au transport des produits chimiques.
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